【電信小額付款雖方便 但爭議也多】

智慧型手機普及，相關應用也愈加多元，行動商務小額付款的功能為手機用戶帶來了極大的便利性。但若是遇到手機遺失遭盜用，或是玩手遊時誤點扭蛋或寶物等消費糾紛，往往引發電信業者與客戶之間難以妥善處理的爭議，使用上雖然方便，卻仍有風險存在，值得留意。

一般來說，小額付款機制(Micropayment)種類繁多，大致可區分為線上通路與實體通路；實體通路使用的小額付款機制採用的是先付費儲值才可使用，另外像是電信業者所提供的線上小額付款服務則是先使用再付費。近年來隨著電子商務發展快速，愈來愈多線上交易業者選擇與電信業者合作，讓消費者直接輸入手機號碼與密碼，透過簡訊認證後，便將消費金額連同當期電信費帳單一併寄送，不僅免去線上刷卡或轉帳的繁複手續，也省下了交易相關的手續費。

儘管電信業者所提供的小額付款機制簡單又方便，但除了可能遭到歹徒利用進行詐騙之外，消費糾紛也愈來愈多。根據媒體報導，新北市消保官就曾接獲消費者申訴，表示手機遺失後，儘管已向電信業者申請SIM卡遺失停卡，但因為盜刷的時間點發生在掛失前的10多分鐘，難以確認是否為申訴人消費或遭盜刷之消費，且因小額付款並無類似信用卡爭議款的處理機制，電信業者僅能協助處理掛失後的盜刷，掛失前的交易通常無法處理，造成爭議。

此外，玩手遊直接點擊就可以購買虛擬寶物或遊戲幣的機制，儘管方便，卻也存在風險。例如有些父母將手機當成「褓姆」，讓小孩獨自玩手遊，卻未將小額付款機制關閉，等到家長收到高額的電信費帳單時才驚覺小孩可能在不知情的狀況下誤觸，或因為好奇而不斷點選各種購買選項，導致消費糾紛。因此消保官提醒，若是將手機交給未成年人使用，建議關閉小額付款功能，一旦發生消費糾紛，也可撥打1950消費者服務專線電話諮詢，保障自身的消費權益。