濫用網路購物退貨申訴機制　奧客詐欺起訴

網路購物好方便，收到貨品之後不滿意，許多電子商務網站還會提供無條件退貨服務，保障消費者的權益。然而便利之餘，難免有些消費者濫用這些機制，造成業者損失和困擾。新北市一位消費者最近就遭網購業者提告，經地檢署偵查後起訴。中華白絲帶關懷協會提醒消費者，網路購物務必仔細查看，也要留意各項規定，不要當冤大頭，但也不要成為「奧客」。

檢方調查，這位消費者多次在不同購物網站下單，曾經看上一款包包就一口氣訂購所有顏色，最後保留自己想要的顏色款式，再申請其他貨品退貨；除此之外，他還曾經謊稱業者送貨短缺而從中暗槓貨品，並要求業者全額退費，藉此詐取自己想要的貨品。

消保會提醒，依照民法規定，廠商對於售出物品必須負瑕疵擔保責任，透過網路購物發現物品瑕疵時，應該立刻透過客服管道聯繫退換貨，然而透過信用卡付款時，發卡銀行不會因為消費者和廠商之間的糾紛而接受止付，透過國外網站購物時，往往還有更繁複的退款程序，因此消費者刷卡購物前，務必要更慎重。

不過另一方面，消保會也指出，儘管依據消費者保護法，消費者收到通訊購買貨品時，可以因為必要檢查而拆封，但實際發生爭議時，仍需要依照個案判斷，而因為拆封檢查毀損商品或致使商品價值減少時，也還是應該要依照比例償還金額。

白絲帶關懷協會叮嚀，維護安全的網路消費環境，除了必須仰賴業者信譽經營，也需要消費者配合，才能共享便利的網路消費方式。