通訊軟體服務有保障　新法明年五月上路

「可以加一下你的Line嗎？」即時通訊軟體使用普遍，然而因為仰賴這些通訊服務產生的爭議也時有所聞。經濟部正研議推出「即時通訊軟體服務定型化契約」，預計明年五月上路，要求業者保障民眾使用安全，並對消費者因為系統入侵等問題產生的損失，負起賠償責任。

經濟部解釋，即時通訊軟體指的是一對一或一對多即時訊息傳送的閉鎖性通訊服務，不包括網路聊天室、電子郵件等，將來如果遇到付費貼圖消失、帳號冒用、莫名遭停權、找不到客服管道等，都將列入規範。如果消費者因為更換手機、不法入侵導致帳號刪除、貼圖消失等狀況，業者都應協助消費者恢復帳號和先前購買的貼圖等加值服務。

不過經濟部也坦言，雖然規範適用國內外業者，但如果軟體業者沒有在臺設立分公司，相關罰則恐怕不易執行。

中華白絲帶關懷協會表示，即時通訊軟體的確促進人們彼此溝通聯繫更便利，也肯定經濟部願意提供人民使用軟體安全保障，然而也呼籲一般使用者，避免使用上的爭議，下載購買任何軟體服務前，務必還是要謹慎留意各項使用規範，更要留意保護個人帳號，避免遭他人利用，盡量避免發生爭議再尋求解決，才能更順暢地享受即時通訊之樂。