02 九月 2020

【花4個月解決資安，Zoom如何「神翻身」？】


圖片來源： https://unsplash.com/photos/KzUsqBRU0T4

 新冠疫情下，全球各地的企業和機構不得不讓員工居家辦公。視頻會議應用Zoom頗受歡迎，今年第二季度，該公司營收暴漲，利潤翻倍。由於遠程辦公需求不斷增加，視頻會議應用仍然至關重要。

視頻會議軟件的盈利模式
 Zoom成功的關鍵在於它有能力使付費客戶數量得到增長，這指的是高預算的企業客戶，而非那些免費使用其服務的用戶。該公司主要為客戶提供個性化視頻會議服務獲得收入。視頻會議領域，長期以來被大型公司壟斷。銷售方式通常是自上而下，大型企業的管理層作出採購決策，然後全公司購買並部署一整套會議視頻系統。

 Zoom另闢蹊徑，採取自下而上的方式，主攻個人用戶，推出了免費使用的方案。在得到大量個人用戶的認可後，通過這些用戶反向助推企業客戶的購買決策。從美國的大學開始，逐漸積累大客戶，實現盈利。

資安疑慮反撲，Zoom快速回應與處理
 幾個月前Zoom連續爆發各種資安漏洞事件，它又如何推翻這些負面新聞、讓營收成長不受影響？3、4月時，Zoom快速搶客的關鍵成為他們的資安致命傷：不須註冊就可以參與會議。因為非常公開，出現一種讓用戶困擾的現象「Zoom轟炸」（Zoombombing），不屬於會議成員的人透過自動化工具或聊天室代號入侵會議，投放攻擊性或是無關的言論。

 雖然資安漏洞百出，Zoom仍展現跟他們搶客時一樣的速度，快速回應、處理與改善。Zoom創辦人袁征不掩飾資安不足的事實，馬上道歉，並且馬上更改軟體預設功能，包括把隱私相關選項全部放在同一個區塊，規定用戶若要加入聊天室需經批准等等。

 另外，Zoom也併購了加密通訊公司Keybase，確實提供端對端加密，並成立資安委員會，專門做滲透測試，檢視軟體資安能力，展現了處理問題的誠意。直面自身缺點、快速因應，留住顧客的心，再結合自己具備的產品力、擅長的後續銷售手法，就是Zoom最直觀、簡單但有效的翻身秘訣。

參考來源：
來源一
來源二