【消基會：網路追劇無人把關 OTT退費機制全憑業者做主】

不論是韓劇、美劇、陸劇、電影，還是綜藝節目，網路追劇成了不少現代人的生活日常，根據資策會產業情報研究所公佈的調查顯示，網友追劇平均以1到2小時最多(佔24.7%)，甚至也有不少民眾願意掏錢追劇，但消基會抽查12家網路影音服務(OTT)收費平台卻發現，有4家業者沒有取消、退費的說明規定，且OTT目前也尚未有主管機關管理，不僅播出的內容無人把關，也可能損害消費者權益。

由於OTT服務不受到時間、地點的限制，一台手機、平板，連上無線網路就可以盡情沉浸在追劇的樂趣中，近年來OTT服務愈來愈受到歡迎，甚至引發有線電視剪線潮。而且除了可免費收看的OTT影音串流節目之外，不少民眾也開始接受付費訂閱機制，新興的OTT服務不僅成為主流媒介，也是各家業者兵家必爭之地，包括線上影音平台(如Netflix、愛奇藝、LiTV、LINE TV等)、頻道業者(公視+)、電信業者(中華電信MOD、台灣大個大myVideo、遠傳FriDay影音等)。

根據媒體報導，消基會檢視主流OTT服務業者的協議內容，發現12家業者中，有4家沒有提供有關取消、退費的說明之外，另有1家業者須簽約一年，未滿租期需支付800元費用。此外，1家業者不僅沒有退費，預付型繳費者還要加收10%違約金，而有4家業者則是採取一旦付費即不退費的規定。消基會指出，業者可以精算記錄消費者觀看影片的時間，在退費時卻不能比照辦理？且12個平台針對未成年消費者的限制，僅使用標示的方式提醒，所產生的效果可能不夠。

消基會表示，在行政院消保處還沒有指定主管機關管理，以及訂定「OTT服務契約書範本暨應記載不得記載事項」，以公權力介入之前，呼籲業者比照「有線廣播電視系統經營者／有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項」精神，重新審視服務協議或契約條款，修正不公平的條款內容，爭取消費者信賴。同時也提醒消費者，在選擇OTT服務前最好能夠貨比三家，比較業者所提供的節目內容、價格，以及契約條款內容，做個聰明的消費者。